featured image blog (6)

Ben jij de gids? Of ben je de held in jouw verhaal?

Als je mijn boek hebt gelezen en/of een workshop met mij hebt gedaan, dan weet je:

  • dat je als merk de GIDS moet zijn
  • dat je klant de HELD is
ik gids m’n zoontje (lekker makkelijk)

De grootste fout die merken maken

is dat ze zichzelf als held neerzetten.

Jij doet het ook.

En ik betrap mezelf er ook nog wel eens op.

Die gewoonte zit diep want die is erin gesleten door decennia lang aan slechte voorbeelden.

Van de schoolbanken tot grote marketing seminars en opleidingen aan toe.

Maar als jij dit leest mag je die fout niet meer maken.

Of ja, het mag best.

Maar ik wil gewoon niet meer dat je deze fout maakt.

Want het kost je geld.

Mensen tunen out als je jezelf de held maakt.

En ik wil dat mensen blijven plakken.

Want je doet goed werk.

En dus verdien je het om meer te verkopen en meer mensen te helpen.

Daarom laat ik af en toe wat real life voorbeelden zien.

Niet om mensen “on blast” te zetten.

Maar gewoon om de theorie concreet te maken.

Een voorbeeld van hoe het niet moet (Lufthansa)

Deze email kreeg ik op mijn verjaardag.

Let’s dissect this email.

“We wish you a happy birthday” …. So far so good.

“Days like this always invite us to stop and reflect.” …. Ok… Where is this going?

“Looking back, if there’s one thing we have learnt over the years it’s that the good moments …..” Ennnnn het gaat alweer over jullie en niet over mij.

“blablablablabla our amazing photographer blablabla” al de rest van de email gaat over HEN.

“That’s why we would like to wish you a very happy year, filled with many beautiful moments” … Oh dat is lie…. Oh….
“-also on board with us” …. Right… Ik snap het. Juist. Nog even laten weten dat ik bij jullie moet vliegen. Helder.

Mooie foto ook van je cockpit.

Ik ga de volgende keer ook een klant van mij feliciteren en dan een foto van mijn bureau doorsturen. Zal ze echt een deugd doen denk ik.

En het mooiste van al:

De neppe “handgeschreven” handtekening van de Managing Director onderaan deze ge-automatiseerde mail 😅

Een voorbeeld van hoe het wel moet

Hieronder zie je een andere email die ik op mijn verjaardag kreeg.

Van een Braziliaans merk weliswaar (de gym waar ik naar toe ging toen ik daar woonde).

Losjes vertaald schrijven die:

“Gefeliciteerd Johannes!” (Jep, mijn officiële naam is Johannes!)

“De beste dag van het jaar is aangebroken!

Een gelukkige verjaardag van iedereen hier bij Club Mega Fit (naam van het merk).”

Dit eerste stukje kan iedereen nog wel he, laten we eerlijk zijn.

Iedereen kan zeggen: “Hey gefeliciteerd hé!”.

Je kunt het daarbij houden.

Is wat kil.

Maar prima.

To the point.

Maar!

Als je er wat extra bij zet.

Dan wordt het spannend.

Maak je de fout dat je jezelf de held maakt van het verhaal?

Of maak je mij (de klant) de held?

 

Zie hier de rest van dit bericht:

“Een verjaardag vol vrede…
Dat de meest pure gevoelens zich mogen tonen in goede daden en dat de liefde je hart door open deuren binnen mag komen.
Dat je deze verjaardag zal herinneren als een van je beste herinneringen. En dat alles bij mag dragen tot jouw geluk.

We missen je!

We hopen je snel te zien in onze gym.

En als kadotje voor je verjaardag krijg je een FREE PASS voor 10 dagen om met ons te trainen.

Je moet alleen even het formulier hier invullen (klik hier).

Nu we hier toch zijn, heb jij onze berichten eigenlijk wel gekregen? We zijn onze contactenlijst even aan het opschonen. Binnenkort lanceren we een nieuw vriendensysteem en we willen even weten of onze gegevens van jou kloppen. In 1 minuutje kun je je gegevens bevestigen hier (klik hier).”

 

Wat doen ze goed?

  • Ze doen moeite om mij een gelukkige verjaardag te wensen (met originele tekst)
  • Ze geven me een kadotje (free pass)
  • Ze maken gebruik van dit moment om iets nuttigs terug te krijgen (update van hun database)

Ik ben veel meer geneigd iets kleins terug te doen (1 minuut mn gegevens bevestigen) nadat ze mij eerst iets hebben gegeven.

Als ze mij koud mailen met de vraag m’n gegevens te updaten is de kans groot dat ik het negeer.

Maar na een oprechte gelukswensing voel ik me gezien en gewaardeerd en wil ik hen ineens best helpen hun database op te schonen en even 1 minuutje m’n gegevens bevestigen…

En dat is een win-win.

Klant wint (voelt zich geliefd)

Merk wint (heeft er ook wat aan).

Buiten dat het merk ALTIJD wint als de klant zich geliefd voelt.

Een klant die weet dat het merk écht om haar geeft blijft langer klant, is loyaler, koopt meer en stuurt meer mensen naar je door.

Want een klant die weet dat het merk ECHT om hem of haar geeft…

  • Blijft langer klant
  • Koopt vaker
  • Stuurt vaker nieuwe klanten door
  • Is loyaler en niet zomaar weg te kapen door concurrenten

Samenvattend…

Hans Kolbeek

Hi. Mijn naam is Hans Kolbeek. Ik geloof dat marketing mensen BLIJ moet maken. Door eeuwenoude principes als storytelling en de laatste inzichten uit de neuropsychologie met elkaar te combineren maak ik marketing campagnes die mensen raken, een merk bouwen en meer verkopen. Ook ben ik low-key bezig om mijn methode aan te leren aan mensen die online marketing campagnes runnen.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Scroll naar top
0 Shares
Share
Share
Tweet