featured image blog (5)

Hoe diversiteit en inclusiviteit grote merken de kop kost

Grote merken staan onder druk.

  • Hun klanten zeuren.
  • Ze zijn über-kritisch.
  • Ze zijn niet meer loyaal.
  • En het lijkt wel of geen enkele marketing campagne er iets aan kan doen.

Toch hebben ze dit zelf zo gecreëerd.

En ze kunnen het ook zelf oplossen.

Merken kunnen:

  • Laaiend enthousiaste klanten hebben
  • Die lang bij ze blijven
  • En liever bij hun shoppen dan bij de concurrent ookal is die goedkoper
  • Lekker zichzelf zijn zonder bang te zijn iemand te “offenden”
  • Grotere winstmarges houden
  • Minder geld weggooien aan onzinnige marketing die niet werkt

Allow me to explain:

Van 1950 tot 2020 konden ze zich redelijk verschuilen achter hun “merk”.

hoe grote bedrijven tot nu toe marketing deden

Om te verkopen kwamen er eigenlijk nooit geen échte mensen aan te pas:

  • Altijd ACTEURS in reclames.
  • Altijd MODELLEN op reclameposters.

Tot het 2021 was.

  • Toen eisten mensen ineens AUTHENTICITEIT.
  • Toen beseften mensen ineens dat ook GROTE merken uiteindelijk gewoon geleid worden door ECHTE MENSEN.
  • En toen wilden mensen gewoon weer met MENSEN verbinden (en niet meer met “merken”).

Dus gingen grote merken te raad bij hun reclamebureau’s.

Die deden “marktonderzoek”.

En vonden inderdaad uit dat de markt wilde dat merken:

  • Kleur gingen bekennen.
  • Een standpunt innemen.
  • En laten zien waar ze voor staan.

“Oef!….” Grote merken slaken een zucht van verlichting.

“Wat willen de mensen dat wij voor standpunt hebben dan?” vroegen de grote merken.

“Wat willen de mensen dat wij voor standpunt hebben dan?” vroegen de grote merken.

“Onze data zegt dat DIVERSITEIT en INCLUSIVITEIT hot is!” zei het reclamebureau.

Hans zegt dan vaak: “Oh is dat wat de meeste mensen vinden? Of is dat wat het luidst geroepen wordt en het meest herhaald wordt?”

Want dat zijn niet dezelfde dingen. Maar goed, Hans doet helemaal niet mee met dit gesprek dus we laten hem er ff buiten.

“OK!” zeiden de grote merken.

Dan moeten wij in onze reclames diversiteit en inclusiviteit uitstralen!

Dan gaan de mensen ons weer leuk vinden en meer bij ons kopen!

  • “Marcel! Zet jij een regenboogje in al onze social media profielfoto’s?”
  • “Ineke! Brief jij het reclamebureau dat we donkere mensen in onze nieuwe reclamespot willen?”

En zo geschiedde.

Het reclamebureau deed nog even “wat inspiratie op” voor het shooten van de reclame.

Even kijken naar wat Amerikaanse commercials.

Wat is dat toch altijd SMULLEN!

Want die lopen echt VER vooruit qua diversiteit en inclusiviteit.

een ander groot merk dat heel goed zijn best doet om ALLE verschillende mensen in 1 hok te duwen en ze allemaal HETZELFDE te maken

Opnieuw zegt Hans dan altijd: “Oh echt? Lopen die WERKELIJK vooruit op Nederland? Of praten ze er veel meer over waardoor het zo LIJKT terwijl ze in het echt hopeloos achter lopen?”

Maar goed, opnieuw…

Hans doet niet mee met dit gesprek, dus we laten hem weer even buiten beschouwing.

Dus het reclamebureau slurpt nog wat inspiratie op van “de grote merken” aan de andere kant van de oceaan….

En….

Na hard werken presenteert het zijn nieuwste juweeltje voor de reclamecampagne van het grote merk:

De reactie van de markt?

GE-WEL-DIG!

Ja toch!?

Donkere mensen in een reclame van een groot merk?!

WAUW!

Ook zij voelen zich nu HE-LE-MAAL aangesproken!

Ook zwarte mensen, immigranten en andere non-blanke tatta’s komen nu EN MASSE naar het grote merk om daar te kopen.

WANT!

“Ze hebben ZICHZELF teruggezien in de reclame!”

Jazeker…

Het grote merk, met hulp van het reclamebureau, heeft DE SPIJKER OP Z’N KOP GESLAGEN!

Ze kroop ZO GOED in de huid van deze “ondergerepresenteerde doelgroep” dat zij een waar kunstwerk hebben weten te maken.

Want ook ZIJ horen bij Nederland!

En dus ook ZIJ hebben klussen in hun genen.

En ook zij maken allemaal vogelhuisjes met hun kinderen.

Ook zij bouwen graag zelf hun tuinhuis in de tuin.

Toch?!

Nou… Dat weet ik niet of dat zo is.

Dat kan!

Maar het kan ook niet.

Stel dat het wel zo is: Prima.

Blijf alle verschillende mensen dan in 1 hok steken en ze met 1 en dezelfde reclame aanspreken.

Maar stel dat het NIET zo is….

Stel je nu eens voor dat….

En hou je vast want dit is een SCHOCKER!

Stel je nu eens voor dat er WEL wezenlijk verschil zit in de genen en ook in de wensen, noden, verlangens en problemen van de gemiddelde witte tatta en de gemiddelde immigrant.

Dat zou écht SHOCKING zijn hé.

In een wereld die je verteld dat IEDEREEN 100% gelijk is.

Dat het ineens zou kunnen dat er WEL verschillen zitten tussen verschillende mensen.

Nou ja….. Dat is een beetje OFFENSIVE hoor. Om te stellen dat zwarte mensen andere voorkeuren kunnen hebben dan witte. Dat de gemiddelde donkere broeder of zuster bijvoorbeeld bijna dagelijks met zijn extended family en vrienden eet (en niet om 18:00!) terwijl de gemiddelde witte tatta 1x per 3 weken eens rond 15u “op de koffie” gaat bij z’n ouders..

(Weet je… Hans zou zeggen: “Dat wat je niet PROVOCEERT, TRANSFORMEERT je ook niet” – Maar goed, Hans is, opnieuw, niet betrokken bij dit verhaal, dus laat die gast nou maar)

Wat je niet PROVOCEERT, TRANSFORMEERT je ook niet.

Maar kijk….

Weet je wat ook kan als merk?

In plaats van:

  • Iedereen gelijk willen maken en in 1 hok stoppen onder “de doelgroep van ons merk waar iedereen in past”

Kun je ook… (Pas op… SHOCKER #2:)

Omarmen dat je er niet voor iedereen bent.

Ja… Je zou bijvoorbeeld gewoon kunnen OMARMEN dat je gewoon van nature vooral witte tatta’s als klant aantrekt.

Omdat…. Ja….

Laten we eerlijk zijn….

  1. Jullie al superlang bestaan en dus al superveel echte Hollanders als klant hebben
  2. Jullie bedrijf gewoon VOL met witte tatta’s zit en jullie dus vanuit die kern communiceren:
witte tatta's in het management van gamma
management team van het grote merk dat die videoreclame die ik hierboven liet zien heeft gemaakt

Ja!….

Heerlijk toch?

Met de collega’s een potje bellen blazen op kantoor?

Hartstikke gezellig!

Waarschijnlijk daarna nog naar een verjaardag ook.

Schaaltje leverworst, komkommer, kaasblokje.

Zilveruitje.

EN!

PRIKKERTJE d’r in hé.

feuteuw van kakhiel

Jawel!

En dan gezellig in een kring. Lekker kletsen.

(als ik een klant uit deze post haal krijgen al deze mensen geld van me sowieso)

Maar goed…. Dat is toch SCHITTEREND?

DAT is cultuur!

Laat ons daarvan genieten! En houden zo!

Het zijn JUIST mensen van buiten die cultuur die dat ook zo mooi vinden om te zien en bekijken (onze gekke gewoontes).

Nu, terug naar de marketing voor “het grote merk”…

Kijk…zeker…

Tuurlijk zijn er onder de klanten van het grote merk ook donkere broeders (en zusters EN wezens).

Maar!

Weet je…. Die identificeren zich gewoon vaak NET WAT MINDER met de mensen op bovenstaande foto.

Niks mis mee!

Want die bovenstaande foto is ook prachtig.

En ook DAT is diversiteit.

Maar mocht er een team van mensen zijn die een merk leidt wat zich ook RICHT speciaal op “die doelgroep”….

Dan kan de concurrentie wel inpakken.

Want een merk dat uitsluit en kleur bekent (letterlijk) trekt aan.

Een merk dat uitsluit en kleur bekent TREKT AAN.

Een merk dat kleur bekent:

  • Trekt aan
  • Stoot af
  • En het laat daardoor ruimte over voor anderen om de gaten die daardoor in de markt vallen op te vullen.

Ik zie hier dan ook ALLEEN MAAR KANSEN:

  1. Of “het grote merk” creëert een nieuw merk.
  2. Of een concurrent of nieuwkomer doet het. (most likely scenario)

Een merk dat vanuit zijn KERN gericht is op mensen uit andere culturen.

Want of je het nu wilt of niet… Zij hebben:

  • Een andere achtergrond
  • Andere familiegewoontes
  • Andere voorouder verhalen
  • Andere humor
  • Andere taal
  • Andere problemen

En dat is PRACHTIG.

DAT is diversiteit.

Maar OMDAT het dus ANDERS is…

MOET je daar dus ANDERS over en tegen communiceren.

Die mensen raak je namelijk op een andere manier.

Het heeft geen zin om IEDEREEN lekker inclusief in je grote groep te gooien.

Dan krijg je een boodschap waar NIEMAND zich in herkent.

Maar waar ook NIEMAND aanstoot aan kan nemen.

“Wel veilig, toch?!”

“Veilig spelen” als merk is namelijk DODELIJK.

“veilig spelen” als merk is DODELIJK voor het voortbestaan van dit merk

  • Je trekt niemand aan.
  • Je stoot niemand af.
  • Je bent een PROOI voor eender welke concurrent die WEL positie in durft te nemen.
hoe grote merken reageren wanneer een kleiner (challenger) merk op de markt komt die WEL de taal van hun doelgroep weet te spreken

En je kunt nog zo je best doen als “groot merk” om die mensen te “targeten”.

Maar als je zelf niet die achtergrond hebt…. Ga je het NOOIT winnen van een bedrijf dat dit in zijn DNA heeft.

Van een team mensen dat zich wel identificeert met die doelgroep.

Die gaat het SOWIESO winnen in hun marketing, communicatie en empathie voor de klant.

Dus, “groot merk”…

4 opties:

  1. Er is 0 verschil tussen donkere broeders en witte tatta’s. Ga dan vooral zo door en steek ze allemaal in 1 hok.
  2. Er is wel verschil. Lanceer dan een nieuw merk. Geleidt door mensen die de doelgroep begrijpen.
  3. Er is wel verschil. Wacht tot een ander bedrijf deze doelgroep aanspreekt en verlies dat marktaandeel.
  4. Er is wel verschil. Geef daar niets om. Double down op jullie witte tatta doelgroep. Richt je uitsluitend op hen. Maak grappen die zij verstaan. Trek ze meer aan dan ooit. Win alle witte tatta’s over van de Hubo en de Praxis. (ik zeg maar iets hé).

Als iemand een nieuw merk lanceert met een specifieke doelgroep….

Ik zal de eerste zijn die je helpt groeien.

Maar laat ons stoppen met iedereen in hetzelfde hokje te duwen.

Laat ons stoppen iedereen in hetzelfde hokje te duwen

We zijn anders.

We zijn niet hetzelfde.

En dat is prachtig.

We zijn anders. En dat is prachtig.

Laat ons daarom ook VEEL nieuwe merken creëren.

Merken die ANDERS zijn.

Zodat er voor ieder wat wils is.

DAT is diversiteit.


Ik toast op een wereld met VEEL nieuwe, kleinere merken.

Een wereld vol KLEUR.

Vol VERSCHILLEN.

Vol grapjes over elkaar.

En vol respect naar elkaar.

Dat we elkaar liefhebben, onze verschillen inzien en lachend naast elkaar staan.

Of heel serieus kijkend omdat je op een voetbal team foto moet. Als we maar liefhebbend naast elkaar staan.

group of racially mixed soccer players standing together as brothers united
Teamfoto van mensen die heel verschillend zijn maar toch samen plezier maken. Probeer mij te vinden, ik val niet op😄

Nou… Goed verhaal weer. Lekker kort ook.

Ik ga weer verder met m’n dag. Maar dit moest ik even kwijt.

Valeu! 🤙🏻

P.S. Hey! Ik kan het ook mis hebben hoor. Dus kijk zelf wel maar ff wat je hiermee doet 😄👍🏻 Maar als dit ergens resoneert in jou: Laat het me ff weten in een comment hieronder.

Hans Kolbeek

Hi. Mijn naam is Hans Kolbeek. Ik geloof dat marketing mensen BLIJ moet maken. Door eeuwenoude principes als storytelling en de laatste inzichten uit de neuropsychologie met elkaar te combineren maak ik marketing campagnes die mensen raken, een merk bouwen en meer verkopen. Ook ben ik low-key bezig om mijn methode aan te leren aan mensen die online marketing campagnes runnen.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Scroll naar top
0 Shares
Share
Share
Tweet